Términos y Condiciones

Información General

Level Digital es una marca comercial de Level SpA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Level SpA. Al visitar nuestro sitio ("www.leveldigital.cl") y/o comprar algún producto del catálogo, haces uso de nuestro “Servicio” y aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Antes de utilizar nuestro servicio, te pedimos que revises detenidamente el contenido de los términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos, por favor, no utilices nuestro servicio.

Política de Privacidad

Nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de tus datos personales. Queremos que te sientas seguro al proporcionarnos tu información. Por eso, hemos creado una Política de Privacidad detallada que explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento para obtener más detalles.

Canales de Comunicación

Nos preocupamos de tu total satisfacción y estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas presentar. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo Electrónico: soporte@leveldigital.cl
• Chat de Soporte: Disponible en nuestro sitio web de 09:00 a 22:00 Horas.
• Redes Sociales: Facebook e Instagram

Descripción de Productos

Vendemos tarjetas de regalo (también llamadas "gift cards") para plataformas de videojuegos, entretenimiento y contenido multimedia. Estas tarjetas son para todo efecto un producto digital, ya que el valor nominal de la tarjeta, se obtiene al canjear su código único en la plataforma para la que se haya adquirido. Con las tarjetas de regalo, los usuarios pueden acceder a una amplia gama de contenido, incluyendo juegos, música, películas y más.

Algunas tarjetas tienen restricciones que limitan la región donde se pueden canjear; por ello todos los productos de nuestro catálogo señalan el país o región en la que se pueden usar. Es importante que te asegures de que tu cuenta pertenece a dicha región antes de comprarlas. Si necesitas ayuda para elegir o canjear, no dudes en hablar con nosotros. ¡Estamos aquí para asistirte!.

Precios

Creemos en la transparencia total en cuanto a precios. Todos nuestros productos están claramente etiquetados en pesos chilenos ("CLP"), y no hay cargos ocultos. Sin embargo, ten en cuenta que los precios pueden cambiar en cualquier momento.

Programa de Cashback

Valoramos a nuestros clientes y queremos recompensar tu lealtad. Por eso creamos un programa de cashback que te permite obtener un reembolso parcial en forma de crédito para futuras compras en Level Digital. A continuación se detallan los términos y condiciones especificos del programa:

• Elegibilidad: Todos los clientes registrados en nuestro sitio web son elegibles para participar en el programa de cashback.
• Acumulación de Cashback:
  • Nivel Bronce: Todos los nuevos usuarios comienzan en el nivel Bronce, donde recibirán un 3% de cashback en sus compras.
  • Nivel Plata: Los usuarios que hayan gastado más de $1.080 USD en los últimos 18 meses en nuestra tienda pasarán al nivel Plata, donde recibirán un 4% de cashback.
  • Nivel Oro: Los usuarios que hayan gastado más de $3.240 USD en los últimos 18 meses en nuestra tienda pasarán al nivel Oro, donde recibirán un 5% de cashback.
• Permanencia en el Nivel: Para mantener el nivel alcanzado, el monto total gastado en los últimos 18 meses debe encontrarse dentro del rango del nivel correspondiente.
• Uso del Cashback: El crédito de cashback acumulado puede ser utilizado en futuras compras en nuestro sitio web. No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
• Vencimiento del Cashback: El crédito de cashback tiene una validez de 1 año desde la fecha de acumulación. Después de este período, el crédito expirará y no podrá ser utilizado. El cashback obtenido de campañas promocionales pueden tener una duración diferente y será señalada en los términos específicos de la campaña. 
• Restricciones: El cashback no se aplicará a compras realizadas con descuentos, cupones, u otras promociones, a menos que se indique lo contrario.
• Modificaciones del Programa: Level Digital se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de cashback en cualquier momento.

Uso Responsable de Beneficios y Descuentos

Cualquier beneficio o descuento ofrecido por Level SpA, incluyendo, pero no limitado a, descuentos para primeras compras, es exclusivo para clientes que cumplan con las condiciones estipuladas en nuestras promociones y programas. Nos reservamos el derecho de investigar cualquier actividad sospechosa relacionada con el abuso de estos beneficios.

Si detectamos cualquier intento de abuso o fraude en el uso de nuestros descuentos y beneficios, Level SpA se reserva el derecho de:

1. Suspender permanentemente las cuentas involucradas.
2. Revocar el acceso a los beneficios y descuentos obtenidos de manera fraudulenta.
3. Tomar las acciones legales pertinentes si corresponde.

La intención de nuestros beneficios es brindar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes, y cualquier acción que altere este propósito será considerada un abuso de nuestros programas.

Medios de Pago

Para tu comodidad y seguridad, ofrecemos varias opciones de pago, todas ellas con altos estándares de seguridad. El proceso de pago se realiza en sitios externos operados por entidades financieras, lo que garantiza la confidencialidad de tu información bancaria.

Además, a través de la pasarela de pagos Getnet del Banco Santander, nuestros clientes pueden comprar con tarjeta de crédito chilena en 3 a 6 cuotas sin interés. Ten en cuenta que esta opción solo aplica para tarjetas emitidas en Chile. Si tu tarjeta es internacional, la compra se procesará como una transacción internacional y no será posible optar por las cuotas sin intereses.

Sistema Antifraude

Sabemos que a nadie le gustaría ser víctima de fraude, por eso queremos asegurarnos de no permitir el fraude en nuestro sitio web. Contamos con un sistema de detección de fraudes para monitorear todas nuestras transacciones y mantenerlas seguras. Este sistema de alta tecnología utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar cualquier comportamiento sospechoso que pueda indicar fraude.

Cada vez que realizas una compra, nuestro sistema revisa la transacción en tiempo real. Si detectamos algo fuera de lo común, la orden se coloca en estado "En Revisión" para que nuestro equipo pueda echarle un vistazo más de cerca. Si todo está en orden, validamos el pedido y te enviamos el producto.

Envío de Productos

Los productos adquiridos a través de nuestro servicio se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección de correo electrónico sea correcta y esté actualizada.

El proceso de envío es automático y ocurre inmediatamente después que recibimos la confirmación de pago exitoso desde la pasarela de pago que hayas elegido. Es importante que tengas en cuenta que si tu pedido ha sido marcado para revisión por nuestro sistema antifraude, el envío ocurrirá una vez que nuestro equipo confirme que todo está en orden.

Garantía:

Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno. Garantizamos la integridad y el funcionamiento adecuado de todas las tarjetas de regalo que adquieras con nosotros. Si encuentras algún problema durante el proceso de canje, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a resolverlo de manera rápida y eficiente.

Cambios y Devoluciones:

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todas las ventas son finales y no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que hayas recibido tu código. Te pedimos que elijas tus productos con cuidado, considerando cualquier restricción que puedan tener. Si tienes alguna pregunta antes de comprar, no dudes en contactarnos para obtener ayuda.

Cambios en los Términos y Condiciones:

Te enviaremos un correo electrónico si hay cambios importantes en los términos, para que siempre estés informado. Te recomendamos que revises periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier actualización. ¡Queremos asegurarnos de que siempre estés informado!

Legislación y Protección del Consumidor

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Siempre nos esforzamos por garantizar que tus derechos estén protegidos y que recibas el mejor servicio posible.

Al utilizar nuestro servicio, aceptas todos los términos y condiciones establecidos anteriormente. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

Esperamos que esta información te haya sido útil y que disfrutes de tu experiencia de compra.